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跟着贺涵来学习如何利用短信平台维护客情?

时间:2017-08-15 12:58    作者:admin    阅读:
       用短信平台来维护客情,被许多大中小企业所应用起来。前提是要有对客户分析的数据库。如何搜集呢?就连在《我的前半生》中罗子君在奢侈品店中上班时,贺涵都有教受过:每个来店的客户,都要索要联系方式,充分了解对方的喜好,在关系维护中要投其所好,还需定期跟进,这样业绩才能越做越好,这样的方法复制给企业也是一样适用的。那么,有了数据之后,又是如何利用短信平台来维护客情的呢?

一、周期性的短信回访,或每逢节假日、会员生日时的优惠及问候。

       对于已经成交的客户进行周期性的短信回访,调查客户的问题,传授一些技巧,了解用户的使用情况以及是否可以利用产品的丰富功能。针对这些定期的节假日以及会员生日时的优惠以及问候,可以利用短信群发平台“自动设定”功能,都无需人工守候操作;对接公司的客户资料信息,在节假日或客户发生设定行为时自动触发短信。

二、公司重大事件以及成就突出的事情进行宣传,提高品牌影响力

       在遇到公司新品发布、周年庆典,或者是获得社会肯定、政府奖励或权威媒体报道,科研突破等公司的重大事件,可以及时与客户宣传,让客户更加信任企业。增加品牌对客户的影响。

三、以客户为中心设身处地的关怀

       对客户进行多一小步的关怀,客户所在城市或周边环境发生的诸如自然灾害、疫情等。业务人员可群发短信提供一些好的建议,给予人文关怀,提供有用建议。由于每个客户的个体情况千差万别,为了使短信做到个性化。优易网短信群发平台支持点对点的短信发送,在“短信模板”功能中提供了非常多的变量,除了最常见的如姓名、性别等个变量外,营销人员还可以根据具体情况因应地设置新的变量。

     客户关系维护中群发短信需要注意的是:

1.标题要开门见山,给客户懂礼仪尊重对方的印象,称呼要显示出个性化。

2.客情维护短信应该弱化商业氛围,强化感情成分,处理好感情和业绩之间的关系。

3.加上品牌名称和自己的名字会更有效哦!

        不知道罗子君是否用了短信平台?但是我们都知道罗子君的业绩可是第一名,如果用了短信平台,结果更是锦上添花。按照贺涵的方法再加上优易网短信平台的良策,维护客情的效果可是不容小觑。