整合短信营销，移动商务带动汽车销售服务业信息化

2004年以来全国市场增幅减缓，车市渐渐由卖方市场转为买方市场。产品日趋丰富，消费者渐渐成熟，单纯的整车降价不再是救市良方，品牌、养车、售后服务等因素正越来越多地影响购买行为，激烈的市场竞争已经促使市场营销的理念发生了重大的变化。售后服务逐渐由后台走向前台，汽车营销由“喜新厌旧”向“怀旧促新”的转变。

夹缝中求生存信息化抢占先机

近几年，汽车消费不断升温，仅就北京市场来看，京城近300万辆的社会汽车保有量及近400万驾驶员的庞大队伍，是汽车销售服务市场的需求所在。汽车销售商自然不会等闲视之，行业竞争趋于白热化，特许经营商的4S店遍地开花，4S店集整车销售、维修保养服务、零部件供应和信息反馈服务于一体，解决了客户从选车到买车到用车的一系列问题。

对于4S店来说，装修豪华、配件齐全、技术过硬必不可少，然而，公司定位的优质客户在哪里？如何保持与客户的及时沟通、发掘现有客户的潜在需求，建立一套高效、通畅的信息化系统势在必行。

值得庆幸的是，行业内的人士们已逐渐认识到，对客户的把握与拓展能力成为汽车销售行业的核心竞争力，其成败得失的关键在于公司对客户需求的响应态度与速度，经销商服务价值在于它是厂家销售前端和消费者服务后盾。想要在激烈的市场竞争中占据领先地位，与销售系统相匹配的信息化设施不能忽视。

移动商务解决方案浮出水面

罗列种种信息化解决方案，ERP、CRM系统无疑都是企业的救命良方，但建设一个完整的信息系统，动辄几百万的投入让日子越来越不好过的汽车销售公司望而却步。那么最有效，最经济的解决方案是什么呢？是建立在短信基础上的移动商务应用平台。

目前我国已经是世界上移动用户最多的国家，持有移动通讯工具的人接近4亿，手机短信已经成为我们最重要的沟通方式之一。短短的几十个字符，给人们的生活和工作带来了翻天覆地的变化。其强大、及时、廉价、方便的沟通功能，成为无线网络时代不可缺少的资讯交流工具。目前移动商务短信平台的应用已经涉及了很多行业，这个平台为汽车销售行业带来的盈利空间和市场空间更是不可估量。

移动商务短信群发平台所具备的客户管理、客户服务、客户沟通、信息发布、企业内部信息管理等等功能，是真正能够实现支持多通讯平台链接的延伸性移动通信平台。最早就是通过开发汽车销售行业的客户起步的。他们对于汽车行业的移动商务平台的应用可谓是颇有心得。我们从移动商务平台所具备的功能方面来解读这样的平台对于汽车销售行业的意义。

方案应用

移动商务解决方案具有多种系统功能，分别体现为移动信息查询系统、移动信息发布系统以及移动信息的采集系统。以优易通的移动商务短信平台为例，该平台具备的全网资质（移动、联通、电信、网通）保证了手机用户的畅通沟通，其分配给汽车销售企业的专有特服号码（如6255****和7255****等），保证了该渠道的安全性，可靠性。用户可以通过这个绿色渠道，向经销商发送查询短信。如：用户对车辆销售、维修保养的价格查询；用户车辆保养档案的查询；咨询车辆故障原因等。通过移动商务平台的上下行的功能，汽车销售企业接收到这些短信后，对于相对应的问题，通过平台的操作系统向查询用户发送答复短信，达到了与用户互动的目的。

经销商对于客户的关心可以体现在多个方面，除日常应用较多的节日、生日祝福提醒等，还可以利用移动商务短信平台针对客户发布保养提示、保险续保提示、交通天气预报以及特殊天气对于车辆的保养知识等等。这些功能无一不让客户感受到自己是上帝的地位。

在利用移动商务短信平台之前，经销商做的这些关怀工作基本上都是通过电话进行的。利用电话经常不能保证所要表达的信息的准确传递，又有可能给客户带来不必要的打扰，还浪费了大量的人工和时间。通过对比，利用移动商务短信平台所需要的时间和费用仅是通过电话沟通的几分之一甚至几十分之一。

位于京城北部亚运村的“某汽车北京某服务站”（以下简称“某服务站”）是国内最早尝试用短信为客户服务的企业之一。

某服务站目前向一万多名“神龙富康”车主提供配件更换、维修保养等服务，且每月会有上百位新增用户，是京北较大的汽修服务站。“我们经常会有些会员活动，每次活动之前，都会给我们的客户发一条短信，把活动的时间和内容告诉他们。在冬季或夏季到来前也会发送一些有关保养和维修的信息，方便车主及时维护车辆，包括及时提醒车主交纳养路费，年检等等内容。”某服务站的陈小姐告诉记者。

陈小姐说，“一直以来，某服务站与其客户沟通的方式主要是电话。在两年以前，要把类似的活动宣传通知到每一位客户，根本没办法。”对于一个有上万名客户的服务站点，当开展一些促销活动时，“某服务站”以前的做法就是在站内贴一些广告，“基本上没别的办法了，我们不可能挨个给用户打手机。如果到交通台去做广告，成本很高是一方面，而且，客户也未必都能听到。

“自从站里装上了优易通的“优易通”短信平台，现在方便多了，车主反应也非常好，来站里维修保养的客户数量大大超出了我们的估计。”陈小姐兴奋地说。“优易通”支持对大量手机号码的短信群发，同时具备分组功能。清四服务站的主要服务对象是富康轿车的车主，陈小姐和她的同事将所有车主的手机号码根据其拥有的不同车型分组，当某服务站推出针对某一种车型的活动时，相应的短信就被发送到该型号车主的手机上。

“优易通”的收费标准与普通短信一样，每条只要一毛钱，对于某服务站来说，如果每次发送一万条短信也只需一千块钱。节省了人力财力，大大提高了工作效率，也为站里带来了巨大的收益。对于接受短信的车主来说，再也无需担心错过保养时间而影响车辆的正常行驶，有时间还可以参加4S店组织的户外活动，结识了更多的朋友。接收此类信息并不需要付费，即使回复，仍是按每条一毛钱收费。发送短信的商家无法强制用户手机付费，因而就不存在“包月陷阱”的问题。“从目前的效果看，我们的用户普遍能够接受这样的短信，至少是不反感。毕竟这些信息很可能对用户是有用的，又不产生费用。”陈丽华对这种新颖的短信营销模式给予了肯定。

工作原理

企业还可以利用这个平台发送如最新的报价，供求信息，竞争对手状况，库存信息等等给一线的销售人员，让他们做到知己知彼。并且通过平台的互动功能，实时解答一线销售人员的问题。既降低成本，又提高了沟通效率。

解决之道应用无疆界

移动商务短信平台，不仅仅是一个系统，它给了企业管理、营销体系带来巨大的变革。移动商务短信平台在诸多行业的成功应用，尤其是分销型企业和零售企业，它所带来的投入与产出的比例正为愈来愈多的人所认识。