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行业动态

电子产品售后短信群发平台来维护

时间:2018-10-08 15:06    作者:admin    阅读:

科技的不断发展,电子产品也在高速的发展,同时给人们生产生活中带来极大方便快捷。线下越来越多的企业逐渐意识到完美客户服务才是一个成功的企业最大的垫脚石,而售后服务则是在客户服务中最容易体现也是最容易出问题的环节。利用短信平台让用户深入了解产品的同时,拉近了用户与企业的距离,提高企业形象及公众认同感。

客户服务并不是一句公关语言。并不是说完就完了。每一个客户所享受到的服务其实归根结底是一个公司的基础实力的展现。以前,售后问题通过电话或上门浪费了大量的时间的同时由于一些用户对产品并不了解往往带有一定的不良情绪,往往会导致最后不欢而散“老死不相往来”,售后部不被理解成为企业最不被重视的恶性循环。售后部员工长期在客户抱怨与投诉的负面影响下对工作积极性太低。其实导致这一局面产生的主要原因还是沟通问题,与用户充分沟通,明白需求,接下来的工作才会井然有序。利用短信群发是解决这类问题的最好的方式。

当确定了工作方式,短信群发平台加入了售后服务体系中。利用群发短信内容针对客户致电说明告知产品出现的问题及初步解决方案,快速记录并保持用户问题跟踪,直至客户问题解决。对于产品本身质量问题导致的售后问题,首先应在第一时间向客户短信致歉,并说明预处理流程及处理时间,本着对用户负责的决心的同时也让客户提前根据自身情况合理安排工作时间。

至此,短信平台的出现大大降低了用户的埋怨程度,有效避免客户反复两头奔波,售后变成了一项井然有序的工作,心里压力变轻松的同时员工在工作上也更专心更细致了,随着客户的理解和支持越来越多,公司效益自然水涨船高!

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