深圳营销中心

400-600-9885
传真:0755-8611-0002
业务QQ1:点击这里给我发消息
业务QQ2:点击这里给我发消息
地址:深圳市宝安区西乡街道宝安互联网产业基地A区3栋3B02

广州营销中心

400-778-1138
传真:020-66613299
业务QQ1:点击这里给我发消息
业务QQ2:点击这里给我发消息
地址:广州市越秀区沿江中路313号康富来国际大厦6楼

行业案例

物流快递如何群发短信做电商售后服务?

时间:2020-06-17 18:27    作者:admin    阅读:

短信群发平台在电商节618年中大促期间并不是只群发促销、打折、满减、红包抵用券等等短信给客户的,当618大促活动结束之后,将会有大批的订单通过物流快递公司派送出去,各种售后问题接踵而来,如何才能做好电商节大促后的售后服务,还是需要短信群发平台的帮忙来减少物流、发货、商品质量等问题产生的退单。
 
电商售后群发短信

618年中大促并不是通过短信引流成功,然后客户下订单就算结束了,我们都知道网购的退货几率是很高的,如何保证客户能够愉快的购买不退货并且维护好客户进行重复下单呢?我们应该从以下几个方面入手进行短信客户关系维护。
 
 
一、下单成功提醒
 
 
一般情况下短信提醒都是短信接口对接成功后,自动群发短信的,例如在客户下单成功的这一举动触发下单成功后自动群发提醒短信,这条提醒短信让客户了解到订单已经成功,等候发货即可。下单成功自动群发短信模板如下:
 
 
“【xx店】您购买的xx女鞋 新...下单成功。商家最晚于2020年x月x日发货。查单:xxx”
 
 
二、发货短信通知
 
 
618期间购物,由于各个店铺都已经爆单了,因此发货速度也是很慢的,由于商家迟迟不发货,造成客户的不愉快,不断的进行催单,找客服,增加客服的工作量,从而更加放慢了发货速度,而一条自动发送的短信就能安抚客户,减少客服的工作量,为什么不开通短信群发业务呢?宝贝发货短信通知案例如下:
 
 
“【XX旗舰店】您在**订的宝贝已发货,收到后请核实订单信息和收获地址,售后服务热线:xxx或是进入店铺联系客服!”
 
 
三、物流短信提醒
 
 
618年中大促活动力度非常大,因此订单量也是比肩双11的,订单量大就导致发货速度慢,物流运输慢,平时2-3天就可以收到货物,618可能需要一个礼拜还没收到宝贝,有的急性子客户等不及可能随手就点了退货,如何才能缓解客户下单后经过漫长时间等待的焦急心情呢?一条风趣,温暖的短信立刻就能化解客户所有的不愉快。物流提醒短信模板如下:
 
 
“【XX店铺】亲爱的小主,你好,618期间爆单啦,我已经到达xxx,请您耐心等待我的到来哦,一定有惊喜,对于物流延迟表示万分抱歉!”
 
 
四、取货短信通知
 
 
一般网购物品到了快递代收点都会发一条取货短信通知的,客户凭借短信内容的取货码来提取货物,非常的方便快捷。另外618期间的取货人员多,取货短信通知还会提醒你错开高峰期来拿快递。
 
 
“【菜鸟驿站】您的圆通包裹已到合肥xxx商铺店,请凭x-x-xxxx取,618期间包裹量大可能排队,建议错峰取件哦”
 
 
五、售后关怀短信
 
 
售后关怀短信,例如对于商品的质量是否满意进行调查,如有不满可以提出意见,以备商家做出调整,一系列的关怀短信,让客户感觉到商家的热情,及时有一点小瑕疵也不好意思退款,短信回复改进方案,减少了订单退货的同时,也给商家提出了宝贵的建议,有利于商家不断提供产品的品质。
 
 
电商售后服务就交给106短信群发平台了,减少客户退单、增加客户良好的购物体验!
 

看了本文的91.57%用户还看了这些文章:

联系我们

  • 地址:深圳市宝安区西乡街道宝安互联网产业基地A区3栋3B02
  • 电话:400-600-9885
  • 关注我们